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综合处“四零”服务创建标准及公开承诺
信息来源:综合处  作者:  发表时间:2018-07-12

    依据《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》和《室馆2018年度窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的部署要求,结合综合处实际提出创建标准,并做出“四零”服务创建公开承诺。

    一、主要职责

一、负责参事室文史馆对外新闻宣传工作。

    二、负责与省委宣传部等上级机关及黑龙江日报、东北网等新闻媒体的沟通与联络,保证参事室文史馆重点工作、重大活动信息及时在相关媒体上刊发。

三、负责《龙江参事》的编辑、出版、发行工作。承担参事室文史馆门户网站的新闻编发工作。

四、负责参事室文史馆信息化建设和管理具体工作。

五、完成参事室文史馆领导交办的其它工作。

  二、服务对象

    为室馆领导服务、为参事馆员服务、为机关处室和同志服务。

三、服务内容

(一)机关对外宣传,包括联系省委宣传部等上级机关及黑龙江日报、东北网等新闻媒体;为参事室文史馆重点工作、重大活动信息及时在相关媒体上刊发做好沟通、联络、协调等工作。

(二)编辑、出版《龙江参事》;

(三)编辑并发布室馆机关网站信息及网站的日常安全维;

(四)室馆正版化软件管理及维护;室馆办公电脑的软件运行维护;

(五)室馆政务内网的安全管理及运行维护;

(六)其他方面业务办理。

    四、原则要求

    (一)服务态度规范:待人态度和蔼诚恳,热情大方。属于自己职责范围内的事,积极主动办理;对自己职责范围之外的事,主动引导,积极协调办理,做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。

    (二)服务言行规范:工作交流、解答用语文明礼貌、平和得体、准确规范;工作人员工作期间精神振作,着装整洁,待人友善、举止得体,严谨客观、认真负责,办公文明,不得着装不整和穿短裤、拖鞋、露肩衣服上班。

    (三)服务流程规范:各岗位要结合实际,进一步优化完善政务运行、事务管理等工作流程,明确办事程序、主要流程和办理时限。

    (四)服务效能规范:实行首问负责,确保服务对象满意;推行落实阳光政务,及时公开政务事务办理情况;落实限时办结制度,对办理有关事项,做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难,在规定允许的前提下坚持急事急办、特事特办,尽可能提前办结,严格按照规定时限完成。 

    (五)服务环境规范:办公环境整洁美观,办公设备及物品摆放整齐有序,工作人员不得在办公场所吸烟,办公区域严禁大声喧哗。

(六)服务纪律规范:落实《室馆请销假及考勤制度》,提升出勤率、在岗率、专注率。严格执行各项规定,无违章、违纪和违法事件发生,无“不作为”“乱作为”“慢作为”等现象。

五、服务标准

(一)服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制和岗位责任制。对服务内容均按有关规定受理、及时办结。能立即办结的事项,立即完成;能当天办结的事项,绝不拖延第二日;按要求时限办结的事项,坚决按要求时限内办结。

(二)服务方式零距离。采取微信告知服务、电话答复服务、实地登门服务等多种便捷服务方式,让信息多跑路、服务对象少跑腿。

(三)服务质量零差错。优化工作流程、简化办事程序,提高工作效率。工作人员熟知相关政策法规,掌握相关业务技能,做到业务熟练、工作扎实,高标准、高质量完成各项工作任务。坚持记好《公务员平时考核纪实簿》,记录好各项工作办结情况。

(四)服务结果零投诉。设置征求意见箱,建立咨询电话,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的意见和建议及时受理。切实提高服务质效。

六、监督电话

监督举报电话:0451-53630278  


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党组书记、主任(馆长):王建国
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